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怎样成为一个靠谱的人

12-13 靠谱知识

你好,我是行为设计心理学研究者何圣君,欢迎今天来和我一起,成为一个靠谱的人。

 

你是否听别人说过这样一句话:你可以骗我,但只有一次。

 

在工作场景中,我们的确见到过经常有一些人目标喊得比天大,但真正交付结果的时候,甚至完成率都不到30%。这样的事情发生频次多了,同事和他沟通时就会不自觉地在心里打个折,久而久之,愿意用资源去支持他的人也必然会变得越来越少。

 

是的,这种现象就是"不靠谱"。

 

那么问题就来了,如何成为一个靠谱的人,成为一个人们愿意鼎力支持的人,这里就有学问。

 

怎样成为一个靠谱的人

 

 

01 第一阶,靠谱学徒

 

在我教你具体的方法之前,我想请你先来感受一下这个场景:你们正在会议室里等待周会开始,参会人员也已陆陆续续到场,现在只剩下张飞和赵云这两位同事没到,你作为主持人准备分别打电话给他们俩。

 

张飞说:哎呀,有点堵车,不过我应该马上就要到了,还有5分钟;

 

赵云这里电话还没拨过去,信息已经发过来了,说:我刚下地铁,正在走路,大概还有20分钟。

 

接着,10分钟过去了,你催张飞,他又说:马上就到。

 

结果会议开始后15分钟,张飞和赵云一起到达了会场,现在问,你感觉谁更靠谱?

 

答案是不是很明显。

 

张飞之所以给你的印象很差,不仅仅因为到了会议约定时间没有主动联系你,更主要的原因,在于他在和你通话时,给了你一个高预期,但结果却没有做到;而且在很短的时间里,这个动作发生了两次,这种行为很容易让别人失去对他的信任。

 

而赵云则不一样,虽然开会迟到的确不太妙,但他可能真的由于某些客观因素导致了这个结果。而赵云同学聪明的地方就在于,他不仅主动联系你,而且给了你一个可以接受的低预期,而最后却又超出你的预期。

 

这在心理学上被称之为对比效应,也就是相同的刺激由于背景的不同而产生感觉差异的现象。这就好比你在ktv唱歌前说自己唱得不好,但第一句却给全场人带来一根专业的声线,这样人们都会感到惊艳;但假如你一上来就吹嘘自己是个麦霸,唱得有多好多棒,就算你的声音的确很不错,但周围人也会觉得不过如此尔尔。

 

理解了“对比效应”,提升别人对自己“靠谱”感知的第一个学问就呼之欲出了:

 

给别人可以接受的低期望,最终交付一个高质量结果,简单讲起来就是四个字:行胜于言。

 

怎样成为一个靠谱的人

 

 

02 第二阶,靠谱专家

 

然而,单单做到"行胜于言"就够了吗?聪明的你一眼就能觉察到,后面应该还有文章。

 

是的,如果说"行胜于言"是一种靠谱的作风,那么"汇报结构"则是靠谱的基本功。

 

你可能会觉得:不是吧,"汇报结构"这也太老套了吧,我倒要看看今天你又能带给我什么新知?

 

我知道你一听到"汇报结构"这四个字时很可能会产生这样的反应。所以下面,我们就再来安排一个思想实验,我想让你体验一下,在具体的场景中,你的"汇报结构"是如何选择的?

 

想象一下,你的领导某天早上在茶水间遇到你,他问:关羽,上次让你准备的报告现在完成了吗?

 

你知道这份报告领导已经和你多次强调过重要性,但实际没完成,在这个马上就要做出回答的时刻,你应该选择怎么回答呢?

 

A、是这样的,前几天在忙诸葛总临时插进来的急活;

B、领导,快完成了,大约下周一保证给到您;

C、领导,还没完成,因为有一个重要数据昨天卡在黄忠负责的数据库里,今天下午还要对接一下;

D、领导,没完成,这个方案我们内部小伙伴多次讨论,昨天最后一次碰,晚上开会开到10点,就在认真评估您上次说的那个方案,后来发现还需要一个黄忠负责的数据,这样下来,估计要下周一可以给到您。

 

以上四个答案孰优孰劣是不是一目了然?但你知道回答问题背后的结构到底是什么吗?

 

答案是ORDO结构(奥多结构,你可以把它记忆成《权力的游戏》里布兰随从的那个奥多)。

 

O,Opinion,观点,需要在一开始就告诉领导结论;

R,Reason,原因,这个原因要支持你的观点;

D,Detail,细节,细节越多的原因给人更可靠的感知;

O,Opinion,观点,最后你要重复一遍你的结论,以加深印象。

 

ORDO汇报结构可以说是"麦肯锡金字塔原理"的升级版,而且还充分考虑了领导的心理因素,用细节给领导靠谱的感知,是行为设计心理学中的一种有效方法。

 

当然,你的细节一定是真实的,否则一旦被揭穿了,那你的靠谱形象可就都毁了。

 

怎样成为一个靠谱的人

 

 

03 第三阶,靠谱小乘

 

然而,汇报结构仅仅只是一个结构,就像你有一台配置良好的手机,但里面却没装多少app,没什么内容。

 

所以,如何准备有质量的内容,就是让你更靠谱的法宝。

 

这个法宝你可能听过,那就是"画逻辑树"。

 

为什么学会画逻辑树重要呢?这里一共有三个原因:

 

第一,终身收益。学会画逻辑树,就像学会骑自行车一样,它能让你受用一生。

 

因为画逻辑树是一种落笔的技能,不同于只是在脑子里空想,容易忘记,是碎片化的。写下来的方式能有效倒逼你去思考,穷尽支撑你观点的原因到底有什么;判断这些原因是否重要,是否能真正支撑你的观点。

 

第二,概览全局。当你把支撑你观点的重要原因都一条条罗列清楚了,你就可以仔细判断它们到底是并行关系,还是递进关系,甚至有些还是因果关系。只有厘清了原因之间的关系,你才能做好下一步工作。

 

第三,作出选择。如果说写下来的罗列是做加法,那么接下来的选择就是做减法。因为精力和资源是有限的,你不得不从逻辑树中挑选最有相关性和代表性的原因,来对观点做支撑。

 

这样说好像有点抽象,我来给你举个例子。

 

比如我在写这篇《怎样成为一个靠谱的人》之前,我会画出如下逻辑树:

一级目录:靠谱

-二级目录:行胜于言

--三级目录:张飞与赵云的案例

--三级目录:对比效应

-二级目录:良好心态

--三级目录:魏延的案例

--三级目录:内心假设

-二级目录:汇报结构

--三级目录:关羽的案例

--三级目录:ORDO结构

-二级目录:画逻辑树

--三级目录:为什么画逻辑树重要

--三级目录:本案例

-二级目录:判断理解

--三级目录:为什么判断理解重要

--三级目录:为什么小白视角能让你靠谱

--三级目录:为什么微表情观察能让你靠谱

 

在实际的写作过程中,我发现"二级目录:良好心态"的信息增量不大,无法带给你比较多的新知;而且本文由低到高,由简入难的过程本质上是递进关系;但"良好心态"更容易被理解为和"汇报结构"是平行关系,所以最终做出了取舍。

 

你看,当你如果面对具体的问题或者重要汇报,如果也能仔仔细细地画出一棵逻辑树,那么你给别人的靠谱程度,是不是又能上一个台阶。如此一来,你就真正地进入了靠谱的第三阶:靠谱小乘。

 

怎样成为一个靠谱的人

 

 

04 第四阶段,靠谱大乘

 

从上面的逻辑树里,你已经看到了“靠谱大乘”是讲关于"判断理解"的内容,而这里的所谓"判断理解"是指判断你讲述或者汇报的对象是否能够真正理解你所表达的内容。

 

为什么说"对方理解了"比"我产出有价值的思考"更重要呢?

 

这就好比你花了老大的功夫做出了一个产品,但别人听不懂、看不懂也不理解这个产品对他有什么用,怎么使用,能帮助他实现什么目标。

 

在这个逻辑链条中:创造价值(有价值的思考)和传递价值(让对方真正理解)这两个动作,哪个都不能少。

 

所以,如果你想把靠谱练到大乘,你就不得不去修炼下面两种能力:

 

小白视角能力:

 

因为你对你的分析已经了然于胸了,但对方则很可能基础很低,甚至是0基础。所以你在和对方描述你的分析时,要尽可能把对方当成一个一无所知的小白。只有当一个小白也能看懂、听懂你的内容时,你才真正地把你有价值的思考,传递给了对方。

 

微表情观察能力:

 

拥有微表情观察能力的人,在线下面对面的沟通要比线上群里的沟通有效得多,这是为什么呢?

 

因为在当面沟通的场景中,你如果擅长从:

 

别人的眼神是否呆滞,去判断对方是否在听,还是在想其他问题;

别人的反应是否木讷,去洞察他到底听懂了,还是一头雾水;

别人的肢体是否保守,比如双手交叉在胸前,表示他不接受你的观点;

别人的脚尖是否朝向门,表示对方正急着去做另一件事;

别人是否在用一个手使劲揉搓另一只手的手臂,表示对方在忍耐着听你说的话。

 

通过微表情观察,你从这些蛛丝马迹就能立刻知道他的真实感受,从而及时调整你的策略,让你真正能有效传递你内容的价值。

 

好了,如果你已经修炼成了以上四阶,那我就要恭喜你!因为你在靠谱这件事情上就真正地大乘了!当然,对于普通人来说,这不是一个一蹴而就的过程,需要日拱一卒的积累。

 

成为一个靠谱的人很难,而一旦成为就很有价值。

 

怎样成为一个靠谱的人

 

 

05 最后的话

 

今天的最后,我为你准备了一张根据第三阶的逻辑树图绘制的思维导图,让你相对直观地复习一下我们今天的内容。

 

怎样成为一个靠谱的人

 

 

期望你从今天就开始努力修炼,早日成为一个"人见人爱,花见花开"的靠谱之人。

每次为你凝结一个知识结晶,每次都让你进步一点点。

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